Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
- non porté,
- non utilisé,
- avec ses étiquettes,
- dans son emballage d’origine.
Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : floconsducrepuscule@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Adresse de retour :
Flocons du Crépuscule – Sandrine Richard
8 Le Houx
61400 Saint-Mard-de-Réno
France
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse floconsducrepuscule@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être retournées si elles ont été portées après réception.
Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne sont pas éligibles au retour, conformément à la législation en vigueur.
Les articles en promotion bénéficient également du droit légal de rétractation, sauf exception prévue par la loi.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un article défectueux.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou non reçus lors du retour.
Droit de rétractation - Union européenne
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et dans leur emballage d’origine.